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2019
04-22

车品类目——蒋先生

蒋先生是做车品类目的客户,有一家每日150-200咨询量的天猫店,还有家淘宝小店铺,目前没有找网店代理公司。之前也尝试过别家价格便宜的淘宝客服外包团队,但是接待效果不是很满意,回复敷衍、服务意识差等等。昨晚和我聊了蛮久的,一开始也是有找过我们询问过报价,但是因为之前另一家客服外包公司比较便宜,所以就选了别家的淘宝外包公司,但是服务让他们失望了,今天又重新找我商谈了报价,问我们怎么比别家的客服外包要贵几百元呢,我们也说了,在义乌这个地区,我们客服外包价格是已经很便宜了,而且我们是用服务说话的,您也不喜欢便宜的客服外包服务的不好吧,所以我提出了让蒋先生把店铺放我们这边试用三天,而且我们外包客服免费可试用三天,看看我们客服服务意识和服务质量,刚刚开始接待我们肯定不保证响应时间和一定能回答好每个问题的,毕竟不是本身店里面的客服,肯定不能马上回复和很熟悉产品,但是我们能保证,我们的客服都是专业的,我们回复也是专业的,且会随着我们接待时间越久,我们的响应时间和产品属性度是会慢慢上升的,中间需要客服们去磨合熟悉,所以一开始我们客服能做的是保障我们的回复都是专业的,最后蒋先生也同意了我的意见,让店铺试用三天,三天接待下来,蒋先生说客服服务还可以,说我们可以继续合作试试,希望我们的客服能力越接越好,我们也是奔着和客户能长久的进行合作去开展进行的,最终我们也确定合作签了半年的合同。

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