为什么商家们都很抗拒客服外包？

谢先生今天从官网上通过百度商桥和我沟通，天猫店铺和淘宝店铺加起来日咨询量将近550左右，现在又自己的客服，是卖车品配饰的，想要了解下客服外包。说真的，现在还有好多网店店铺商家都不知道什么是客服外包。因为不了解，所以从一开始就抗拒，不敢尝试，毕竟店铺是自己花精力慢慢经营起来的，要是给你们搞死了，哭都没用。其实客服外包就是网店店铺掌柜把店铺交给外包公司客服接待或者分流。后面我也和谢先生介绍了客服外包，谢先生说暂时不需要，只是想要先了解下，我也以谢先生现在的日咨询量制定了一份服务报价，让谢先生有需要可以来联系我们，花费比自己请客服要划算很多，同时也向谢先生问了联系方式，毕竟现在不需要不代表后续不需要吗，如果说万一有需要了呢，比如分流、事假无人顶替都是可以来找我们的。但是后面谢先生只是让我们留联系方式，他说有需要会联系我们的。所以最后我们留了公司的电话通微信号给了谢先生。期待与您的合作。

“各位好汉请抱拳”

公司全体成员围成一个圈，主持人在台上主持以及登记人员出错次数，每位成员的名字都是自己左边成 员的名字。然后随即选择一成员开始游戏，比如是A成员开始，A成员的左边是B成员，A成员需要说： “各位好汉请抱拳”，然后所有人一起双手抱拳，并大喝一生“哈”，A成员继续说：“B成员请“C成 员”喝酒”，“C”成员右边边的成员“D”就要马上跟着说：“C”成员不会喝酒”，然后A就会发问： “那么谁会喝酒？”，“D”成员则要回答：“F成员或者E成员”会喝酒，然后被喊名字的成员右边的 成员需要按以上方式进行回答，主要就是看员工的反应能力，如果中途出现回答慢，或者回答错就算记 一次。一个成员出错3次则淘汰，需要接受惩罚。惩罚可以是喝一杯纯柠檬水或醋或者芥末饼干。

帽子类目—林小姐

林小姐，店铺类目是做女士帽子的，淘宝店目前日咨询量200人左右。三月初联系到我们这边了解了一下客服外包的流程，但是因为价格问题所以没有确定合作，而是找了一家便宜点的外包公司。咱们虽然没有合作，但是微信上偶尔也有交流，前两天林小姐突然联系到我，说那家外包公司一个月合作下来效果并不是很理想，双方沟通各方面的都存在很大的问题，所以想跟我重新谈一下合作方案，我们电话里聊的很愉快，10号试用了一个白天，立马转了定金，今天回寄的合同收到啦，非常感谢林小姐的支持，能在需要的时候立即想到我们，仟知客也一定不负您的重托，将责任与品质贯彻落实到底。

售后客服外包怎么收费？

淘宝客服托管公司一般都是有售后客服的，但是不一样的淘宝售后外包，售后收费标准也是不一样的。有些外包公司会 根据店铺售后简易程度进行收费，比如玩具店铺售后相对于护肤品的售后要简单很多，所以售后价格会相对于护肤品类 低于点。有些外包公司根据店铺售后咨询量来进行收费。比如日用品类的售后一般都是很多的，你咨询量越多，售后就 会越便宜。相对的，比如你是卖牙刷的，售后比百货的少的话对应的价格还是百货类售后多的比较划算。还有些公司是 以店铺售前跟售后一起包给客服以及只单独给售后不给售前进行收费，如果你店铺的售前和售后一起包给外包公司，售 后就会相对于便宜一点，如果你只是单独包售后给外包公司，售前自己接待，那肯定是比售前售后一起包给客服外包公 司要贵一点。但是不同情况，外包公司也是会有不同方案，毕竟都是可以谈的。

淘宝外包客服能帮商家解决哪些困惑？