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JD.COM客服经验:一年以上
服务类目:服饰包装类、美容护理类、母婴用品、3G、鞋品、五金、 渔具等多个类目(支持各类目,可先培训再服务)
服务范围:售前问题(问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备、客户要求备注信息等全方位服务)+简单售后问题,物流查件服务(网页查询)、晚上售后不在售后问题(登记表格)
客服经验:2年以上(应辩能力强)
服务类目:支持各类目
服务范围:仅限售后问题(主要包括退换货相关沟通、登记、核实、处理、根据、归档等服务)、协议补偿处理、售后纠纷处理、投诉维护处理(查看后台,及时通知店主)
客服经验:3年以上(辨识客户需求能力强)
服务类目:支持各类目(家居家用类、体育用品类、食品类、香水类、茶叶类、定制类、珠宝饰品、母婴用品等二十多种类目)
服务范围:售前问题(问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备、客户要求备注信息等全方位服务)+简单售后问题,物流查件服务(网页查询)、晚上售后不在售后问题登记表格、协议简单补偿处理
客服经验:1年以上
服务类目:品牌服饰、3c数码、日用日化、珠宝饰品、母婴用品等二十多种类目(支持各类目,可先培训再服务)
服务范围:热水袋、电风扇季节性客服,圣诞、情人节活动临时客服
客服经验:3年以上(辨识客户需求能力强)
服务类目:支持各类目(根据客户需求制定)
服务范围:一对一专席接待,不接待其他店铺
解决方案:
刘姐有两家日用品的拼多多,目前日咨询量200左右,自己一个人又是打包又是客服接待,再加上日用品售后占比多,成天都是焦头烂额的,听朋友介绍咱们公司在义乌做客服外包做的还挺不错的,直接来公司了解了情况后签订了服务合同。感谢刘姐的支持与信任,保证金已经到账啦,今天安排客服对接资料,预计明天就可以正式上线合作了。
解决方案:
李总天猫饰品店铺,自己有加工厂,目前公司有客服。15年合作过,由于当时服务管理各方面不是很成熟,没办法消化那么大的咨询量,所以只做了半年就暂停合作了,但是平时也有沟通,李总五一期间天猫店铺报活动,咨询量增长两三倍,客服忙不过来,了解到我们团队今年服务和管理模式更替,还有规模也比前两年大了好几倍,所以非常有信心再次合作昨天立即让我过去签了合同,跟运营对接产品和接待要求,预计8号就能正式上线啦!老客户回归,非常感谢您对仟知客的支持与信任,这让我们也更加有信心去服务好更多的电商商家!祝您生意越来越好!
签约时间:2019年5月6号
解决方案:
为客户制定了专席方案,同时花了3天的时间专门用于流程的培训,客户也过来公司考察了几次,对方资料提供的非常全面,整个沟通下来都很顺畅。辰先生说合作初期给400个日咨询试两个月看看,把流程跑通,后面再增加日咨询量。
解决方案:
杨总做饰品类目的,拥有自己生产车间。3家拼多多,2家淘宝,2家天猫和1家阿里。主流量是天猫和阿里店铺,由4名客服接待,接待量已饱和。其余店铺一起咨询量200左右,没多余客服接待,招客服又不划算。3月曾在网上了解过我们,今天约我们面谈,跟我讲了售后需要处理的一些问题,详细地对接了客服处理权限还有应有职责。还有我给杨总看了我们公司每位客服上岗前培训和规则考试,掌柜看了说原本担心我们做不好,现在看来担心是有点多余了。最后我们签了半年的合同,掌柜说做得好会和你们续签的,我们也跟掌柜说了,公司一直是以长久为您服务的态度来和您们签合同的,因为只有服务好您们,我们才有钱挣,请您放心把店铺交给我们呢。
签约时间:2019年4月10号
解决方案:
林小姐,店铺类目是做女士帽子的,淘宝店目前日咨询量200人左右。三月初联系到我们这边了解了一下客服外包的流程,但是因为价格问题所以没有确定合作,而是找了一家便宜点的外包公司。咱们虽然没有合作,但是微信上偶尔也有交流,前两天林小姐突然联系到我,说那家外包公司一个月合作下来效果并不是很理想,双方沟通各方面的都存在很大的问题,所以想跟我重新谈一下合作方案,我们电话里聊的很愉快,10号试用了一个白天,立马转了定金,今天回寄的合同收到啦,非常感谢林小姐的支持,能在需要的时候立即想到我们,仟知客也一定不负您的重托,将责任与品质贯彻落实到底。
签约时间:2019年4月4号