客服外包要找怎么样的？
电商发展的越来越透明，竞争也越来越激烈，现在商家们要生存需要有头脑，有营销思路和团队以及资金。并不是只要努力就能做好的，但是不努力那肯定就做不好。在发展的同时，客服也是越来越难招聘，工资太低招不到客服，一些毕业学生看不上客服的工作，再加上本身就存在很大的流动性，导致客服招聘难度越来越大，客服的需求量也在增大。面对客服招聘难的问题，对于客服外包来说，这正是商机。其实客服外包的存在并不是要完全代替掌柜自身的客服，而是您流量突然暴增需要分流，节日活动临时短期客服分流，招不到客服以及本身客服有事假急需客服外包顶替一段时间，以及本身就需要客服外包的商家等都是可以来找客服外包的。但是这里又会面临找客服外包的问题，每个商家对于客服的需要点都是不一样的，有些是在意价格，有些是在意服务意识，还有些在意产品熟悉度以及各项服务数据，还有有些是要离自己的工作地方近。那要找怎么样的客服外包？其实客服外包之间的差别，我自己觉得最重要区别是服务管理体系、客服专业程度，以及服务费的收取方式和价格方案。
很多商家都是想找大型的客服外包公司，这样显得更专业，我想问的是什么是专业？什么是大型？大型=专业？看问题看本质，做事情要落实，不要只是看表面。什么叫做大型？人多？名气足？
举一个人说过的例子
往前30年，你知道宝洁跟联合利华是个什么鬼？
往前20年，你知道加多宝是个什么鬼？
往前10年，你知道微商是个什么鬼？
往前5年，你知道VR是个什么鬼？
无非骨架穿上皮，好看罢了。
至于所谓大型，这是个人力密集行业，人多算大？就一定专业？
真的要找是找服务好的，而不是大的，再大能有多大，有多专业？有些大型客服外包服务还不如一些小型的。
那主要看哪方面？个人认为
1.服务热情度（直接决定了顾客要不要继续聊下去）
2.回复反应速度（直接决定了顾客愿不愿意聊下去
0579-85067232
关注我们：
