解决方案：

                刘姐有两家日用品的拼多多，目前日咨询量200左右，自己一个人又是打包又是客服接待，再加上日用品售后占比多，成天都是焦头烂额的，听朋友介绍咱们公司在义乌做客服外包做的还挺不错的，直接来公司了解了情况后签订了服务合同。感谢刘姐的支持与信任，保证金已经到账啦，今天安排客服对接资料，预计明天就可以正式上线合作了。

解决方案：

                李总天猫饰品店铺，自己有加工厂，目前公司有客服。15年合作过，由于当时服务管理各方面不是很成熟，没办法消化那么大的咨询量，所以只做了半年就暂停合作了，但是平时也有沟通，李总五一期间天猫店铺报活动，咨询量增长两三倍，客服忙不过来，了解到我们团队今年服务和管理模式更替，还有规模也比前两年大了好几倍，所以非常有信心再次合作昨天立即让我过去签了合同，跟运营对接产品和接待要求，预计8号就能正式上线啦！老客户回归，非常感谢您对仟知客的支持与信任，这让我们也更加有信心去服务好更多的电商商家！祝您生意越来越好！

签约时间：2019年5月6号

解决方案：

                为客户制定了专席方案，同时花了3天的时间专门用于流程的培训，客户也过来公司考察了几次，对方资料提供的非常全面，整个沟通下来都很顺畅。辰先生说合作初期给400个日咨询试两个月看看，把流程跑通，后面再增加日咨询量。

解决方案：

                 杨总做饰品类目的，拥有自己生产车间。3家拼多多，2家淘宝，2家天猫和1家阿里。主流量是天猫和阿里店铺，由4名客服接待，接待量已饱和。其余店铺一起咨询量200左右，没多余客服接待，招客服又不划算。3月曾在网上了解过我们，今天约我们面谈，跟我讲了售后需要处理的一些问题，详细地对接了客服处理权限还有应有职责。还有我给杨总看了我们公司每位客服上岗前培训和规则考试，掌柜看了说原本担心我们做不好，现在看来担心是有点多余了。最后我们签了半年的合同，掌柜说做得好会和你们续签的，我们也跟掌柜说了，公司一直是以长久为您服务的态度来和您们签合同的，因为只有服务好您们，我们才有钱挣，请您放心把店铺交给我们呢。

签约时间：2019年4月10号

解决方案：

                林小姐，店铺类目是做女士帽子的，淘宝店目前日咨询量200人左右。三月初联系到我们这边了解了一下客服外包的流程，但是因为价格问题所以没有确定合作，而是找了一家便宜点的外包公司。咱们虽然没有合作，但是微信上偶尔也有交流，前两天林小姐突然联系到我，说那家外包公司一个月合作下来效果并不是很理想，双方沟通各方面的都存在很大的问题，所以想跟我重新谈一下合作方案，我们电话里聊的很愉快，10号试用了一个白天，立马转了定金，今天回寄的合同收到啦，非常感谢林小姐的支持，能在需要的时候立即想到我们，仟知客也一定不负您的重托，将责任与品质贯彻落实到底。

签约时间：2019年4月4号

解决方案：

     提供给掌柜专席方案，日接待1000人左右，可以处理部分售中、售后，于先生试用了三天觉得我们各方面做的比自己客服还好，所以很信任我们，很快签了一年的合同。

签约时间：2019年3月26号

解决方案：

                给出了客户适合的合作方案，淡季服务费客户能接受。掌柜试用了三天觉得我们公司服务各方面都挺满意，本来是4.1日正式开始合作的，但是现在旺季来啦 咨询量从每天不到150变成现在将近450人左右的日咨询量，所以提前约了我上门签合同。 掌柜说上次过来看我们公司挺正规的，要介绍朋友过来做 只有真正的信任才能放心把店铺交给我们，由衷地感谢对咱们公司的支持.

签约时间：2019年3月28号

解决方案： 

                 客服目前在异地与仓库在一起，不好管理。想自己客服，但是义乌的客服工资普遍不低于 4000元左右。最少要两个客服，核算了一下，确实觉得成本太高，好的客服不好找，怕浪费时间培训，最后选择了跟我们合作。 

签约时间：2019年3月29日

解决方案： 

                核算解释给客户听，客户一年既能剩下管理成本，客服薪资成本也省下来1个客服工资，而且也多花时间跟精力用在店铺管理以及运营上。服务数据参照了我们目前服务同等类目的数据， 并承诺我们的转化率的跟平均响应时间跟目前客服做对比最低做到持平甚至高出1-2%  。

签约时间：2019年3月14号

解决方案： 

                 刚接触客服外包的时候也曾有过抵触，害怕客服不负责任接不好，怕我们客服不熟悉平台规则，同时也担心我们客服的接待经验太少，在微信上沟通后，今天又大老远亲自过来公司了解，签完合同，看了一下团队规模，我们也安排了客服了解产品信息，陈女士也很有耐性的手把手地针对店铺产品培训了将近2个小时，走的时候很放心的跟我说：“这个客服还不错，很有灵性，我讲的东西他知道变通”，“陈女士也说过他也对比过别家便宜的外包公司，但是考虑到自己公司在义乌，离得近，培训对接也相对方便很多，再者贵也有贵的道理，她相信我们在义乌这个大的电商圈子里成长起来的团队，各方面肯定比别家有优势，所以最终选择仟知客。”在这里我代表公司感谢您对我们的信任。  

签约时间：2019年3月9号

解决方案： 

                 考虑客户是新的店铺，前期需要花费的运营费用会比较高，所以按照客户的店铺的实际情况给予新店铺优惠支持。 客服数据问题， 帽子围巾店铺是我们公司服务过的产品类目，安排之前接待过的客服进行接待服务，确保产品的尽快熟悉，减少前期因为产品不熟悉导致的数据问题。把这两个客服之前的服务数据给客户看了，客户表示满意。后决定签订了3个月的服务合同。

签约时间：2019年3月1号

解决方案： 

                 首先我们给客户详细讲解了服务价格，怎么收费。再加上商家本身响应率已经到警戒线，急需分流来进行改善，招客服费用大于我们的服务费，再加上地区比较偏，客服难招聘，交给我们一方面让客服接待得以减缓压力，另一方面是人数少下来了可以减少流量，因为我们是根据咨询量来收取服务费的，在商家客服不变的情况下，减少了流量商家服务费也就得以减少了。然后我们带领商家巡查客服接待情况， 因为是刚开始合作，具体聊天情况看试用期间的接待情况，但对于我们客服的打字还是比较满意的。所以商家觉得交给我们先试用一个月，如果接待让他们满意就续签。

签约时间：2019年2月25号     

解决方案： 

                 客服数据问题，主要前期客服培训时把该培训的都培训到位，按照公司客服接待流程走，数据肯定不会低。 售前跟售后分开，售前的客服专做售前，售后的客服专做售后，既能保证售前的接待转换，又能保证售后能及时回复处理。而且拼多多钻石画类目是我们客服的强项，因为钻石画客户目前占领了我们服务类目的5分之一。  

签约时间：2019年3月3号