拼多多Company

首页 > 拼多多

拼多多
发布: 浏览:2094次

售前服务价格:底薪+提成

底薪:只按买家主动联系客服的咨询人数。  

提成:根据客户店铺的客单价和咨询量

拼多多服务价格会随着您每月咨询量的变化上涨或者下降。而且,拼多多相比较淘宝天猫难度会上升,首先接待时效5分钟限制,并且需要客服熟悉平台接待规则,同时我们也要根据店铺咨询人数进行增员或者减员。


店铺例子

类目:家居



9月份

日咨询量:2864/30=95咨询/日=2000底薪

我们会安排1台电脑2名客服进行接待。首先进行了解店铺的基本信息,然后我们会针对产品进行培训,然后再进行店铺基本信息考核,最后再开始上线接待。且会建立QQ对接群进行和掌柜对接产品疑问。



10月份

日咨询量:8024/31=259咨询/日=4600底薪

按10月份的咨询人数情况,我们会再安排1台电脑,2名客服。但是学习店铺的时候我们会安排4名客服进行学习,以备不时之需.



11月份

日咨询量:16230/30=541咨询/日=7850底薪

由数据显示该店铺11份是咨询最高峰时期,咨询人数达到了每日541人,所以服务费也会随着您咨询量的增加而增加。按咨询人数上涨情况,我们会再安排2台电脑,4名客服。

首先进行产品培训,然后再咨询量上涨的时候分流,下降的时候减员。因为一台电脑的咨询量我们也是会限制在一定的数值,且会根据客服接待能去给予接待多少咨询量,一台电脑也是有多家店铺的,(淘宝+拼多多)组合也是正常的,有时候拼多多咨询量太多会导致其他店铺咨询响应时间和服务质量下降,如果再加上这家拼多多的接待比较繁琐如果不及时分流,就会影响其他接待的店铺。



12月份

日咨询量:10126/30=337咨询/日=5250服务费

在12月份的时候,咨询人数下降,相对的,我们的服务费也会随着咨询人数的下降而下降,还是安排2台电脑4名就可以接待,这是为了防止活动时人数的突然增长等情况及时进行适当的人员分流。



1月份

日咨询量:7303/31=235咨询/天=3950底薪

同10月份情况一样,我们会再安排1台电脑,2名客服。但是学习店铺的时候我们会安排4名客服进行学习,以备不时之需.



2月份

日咨询量:3060/28=109咨询/日=2650底薪

我们会安排1台电脑2名客服进行接待店铺。


通过以上数据,各位商家可以看到,我们的服务价格和客服接待人数都是会随着您店铺咨询量的增高而增高,咨询量减少客服接待成员和服务费也是随之减少。但是有些拼多多会相对比较简单,我们会根据店铺的难度加上咨询人数,以及客服本身的接待能力等因素去安排适当的量去接待的。


店铺管理费:管理费=(店铺数量-1)*300

您是2家拼多多,所以管理费=(2-1)*300=300

比如您共有2家相同类目的拼多多店铺

一家日咨询量是140人/每天

一家日咨询量是200人/每天


我们的服务费底薪只是会收取一个,就是按两家店铺咨询人数相加340咨询人数对应的服务费我们只会收取5250,但是因为我们在接待的过程中,店铺之间是需要切换的,再加上拼多多店铺的接待难度相对天猫淘宝较难,所以我们会额外收取300的管理费,不会再收取额外底薪。


售后情况:接待中一些简单的售后问题,我们也是会进行处理的。


ICP备案号:浙ICP备15027534号-2 地址:义乌市新科路总部经济园A5-19楼 优服网络科技有限公司
义乌优服网络科技有限公司 Copyright © 2015 - 2020 版权所有 

服务热线

18967905220

扫码加微信