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淘宝天猫
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售前服务价格:底薪+1%提成

底薪:是买家主动联系客服的咨询人数。  

以下情况不算

1.不通过聊天直接付款的

2.不通过聊天付款后自动核算地址的

3.不通过聊天下订单没有付款系统自动催付款的

可以自行去设置

提成:是买家咨询过后下单付款的销售金额的1%,没有通过客服直接付款的不算。


我们的服务价格是会随着您每月咨询量的变化上涨或者下降


店铺例子:

类目:热水袋



10月份

日咨询量:22182/30=739咨询/日=5700底薪

在不影响店铺的情况下,不同咨询量我们安排的接待客服数量也是不一样的,比如按10月份的咨询量,我们会安排1-2台电脑,2-4名客服去熟悉接待,人数暴涨的时候及时分流,这种上涨有时候是暂时的(比如活动),然后活动结束,人数也会减少,这时候我们会适当减员。



11月份

日咨询量:44957/30=1498咨询/日=10200底薪

按11月份的咨询人数上涨情况,我们会再安排3台电脑,6名客服先进行产品培训,然后再咨询量上涨的时候分流。下降的时候给与减员。



12月份

日咨询量:65603/30=2186咨询/日=14400底薪

由数据显示该店铺12份是咨询最高峰时期,咨询人数达到了每日2186人所以我们会在3台电脑6名客服的基础上再安排1台电脑来应对咨询人数暴涨,应对及时分流。



1月份

日咨询量:10126/30=337咨询/日=3300底薪

同理,在1月份的时候,咨询人数爆减,相对的,我们的服务费也就随着咨询人数的下降而下降,由4台电脑8名客服减少到1台电脑,剩下的是防止活动时人数的突然增长来进行适当的人员分流。



2月份

日咨询量:1512/30=50咨询/日=1500底薪

2月份还没有结束,但是已经是末期了,我们可以大概估算店铺现在还是只需安排2名客服进行接待,服务费也降到了1500+1%提成


通过以上数据,各位商家可以看到,我们的服务价格和客服接待人数都是会随着您店铺咨询量的增高而增高,咨询量减少客服接待成员和服务费也是随之减少。


售后情况:接待中一些简答的售后问题,我们也是会进行处理的。


店铺管理费:管理费=(店铺数量-1)*200

                    管理费=(2-1)*200=200


比如您共有2家相同类目的天猫和淘宝店铺

天猫日咨询量是140人/每天

淘宝日咨询量是200人/每天


我们的服务费底薪只是会收取一个就是按两家店铺咨询人数相加340咨询人数对应的服务费我们只会收取3300,但是因为我们在接待的过程中,店铺之间是需要切换的,且不再收取额外底薪,只是收取200的管理费。



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