| 售前询单 | 序号 | 情况 | 处理流程 |
| 1 | 进店问候 | 自动回复：【您好】+【店铺名，表示欢迎】+【客服名】+【店铺活动】+有什么可以帮到您？（服务意识） 注：自动回复内容会随店铺活动随时调整 |
| 2 | 服务语气 | 首先礼貌用语是“您”不可用“你”，“请，稍等一下，马上，好嘞”这样更让客户感觉你 在尊重他，一律不可用一字之言，例如“哦”“是”用“嗯嗯 没错哦”代替，多使用旺旺小表情，生动聊天氛围 |
| 3 | 产品不熟悉 | 对于遇到不懂的问题需问接待过的同事或问下掌柜，不能回复不清楚不知道等，如果是接待中客户问到的新品问题不懂的，要第一时间到详情页大概浏览下，以对咨询店铺同类产品再加以快速的吸取并及时回复客户问题。下班时再看下新上的产品基本信息，不了解好及时问掌柜，当天了解需注意的事项交接好给组员 |
| 4 | 活动信息不清楚 | 店铺活动都是经常更换的，但运营未必会及时通知到位，这时我们就要主动的联系运营问清楚活动类型/介绍及活动操作(如:需先领券拍下是多少价，领券到哪领取等)，附加其他产品同孕活动及发货时间信息。活动熟悉后并要做好交接工作 |
| 5 | 缺货断码 | 遇到客户需要的货拍不了，要问下仓库或掌柜是否还有库存；再明确回复多久有货或不生产。如没有了需推荐其他款样式给客户参考下，尽可能的介绍推荐的产品优点卖点把注意力转到推荐的款式上，这样可以提升我们的专业服务，尽可能的提高转化数据。 |
| 6 | 发货时间 | 每个店铺仓库截止打单发货各有不同，回复时切记不可承诺发货时间；活动时发货时间也要跟商家核对清楚，大概多久发出自己要清楚；需要了解每家店铺仓库实际发货情况再回复。 |
| 7 | 发货快递 | 买家来咨询快递问题时，刚好店铺没有买家要求的快递，要询问下买家我们发的快递是否能到或问下买家地址是哪里，我们可以查看下；能到的给客户进行说明可以发。不能到的商家有邮政可以推荐客户发邮政快递，介绍说明村镇有邮局都是可以送到的。 |
| 8 | 产品议价问题 | 在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。绝不能一种高高在上的心态，做出一副爱买不买的态度来对待买家，或者很死板不会变通的政策给买家（注：也可引导客人参加店铺活动，如两件包邮，优惠券的使用，套餐搭配，满减活动等！ |
| 9 | 评价太差 | 我们作为客服就要相信自己家的产品，客户购买回去不可能每个人都百分百的喜欢满意的，评价也是如此，回复时可以介绍我们产品的特点卖点优势，再解释下评价差的原因; 如：亲亲，我们这款宝贝是全网销量最高的哦，材质样式实用性都是比较好，受很多老客回顾，由于产品不可能每个人都能满意自然评价有好有坏的呢，好的都是占多数的。也可以说明是同行这边羡慕嫉妒恨，用了很多小号来打击（前提是对产品足够了解，否则适得其反。当然现在产品做好了，之前的评价都是之前的品质，那也可以和客户说，亲现在您看的评价都是XX时间的，现在我们的产品都已经升级过了，您可以看下XX号之后的评价都不会有问题啦，请放心购买哦，不会有XX的问题啦。 |
| 10 | 赠品问题 | 亲爱哒 其实返现礼物什么的都是羊毛出在羊身上，这个道理我相信亲爱的其实明白的，我们是直接让利于民的，质量才是关键，我相信亲爱的，您也是看中宝贝质量的嘛！ 亲爱的，咱们都是小生意，微利商品，赠品只是我们的一个小心意的哦，重在是您买的商品喜欢，我们促销的实在的价格，保证好服务和品质的哦，赠品都是不重要的~ |
| 11 | 承诺问题 | 约定大于规则，如有承诺买家提前发货或送礼品和改产品其他类承诺，务必要登记好及时跟踪订单。如果商家延迟发货和有违背承诺的，需及时联系客户解释清楚什么原因造成的，并于协商或补偿处理，避免投诉，订单有变更需联系买家旺旺上取得同意。作为凭据 |
| 12 | 未回复问题 | 旺旺上信息都需回复，以我们最后一句做结尾，如果没有回复的客户会直接影响到服务数据【响应时间长】 |
| 13 | 态度问题 | 回复问题要有热情的回复，不能带有情绪，发出文字会显得不耐烦，会直接影响到客户的购买心情，造成客户的流失，直接造成转化的数据下降 |
| 14 | 交接问题 | 组员之间每日店铺的信息变更，应当登记并告知组员知悉，如下次忘记可以直接查看信息备忘录，减少问题的出错率 |
| 15 | 邮费问题 | 运费需要问清楚客户的地址，再进行回复，如果偏远地区的要先了解清楚是否包邮，再进行回复（除非全店全国包邮可不用问买家是哪里的，否则必须要做到先询问买家是哪里的再做明确答复） |
| 16 | 备注问题 | 备注要简单清晰明了，特别售后客户每接待处理应当都备注，以便下次接待好清楚问题，备注要添加时间与责任人，以防下次处理可直接问之前处理的客服。不再重复问客户同样问题 |
| 17 | 推荐问题 | 推荐客户尺码或尺寸，都应当问清楚所需的数据，不可盲目的回复推荐，避免造成售后问题 |
| 18 | 跟单问题 | 遇到需要跟单的客户应先标星好，以免客户拍下后未能及时备注，避免造成错误订单。或者其他应当跟单处理的漏掉，再次造成售后就比较难处理了 |
| 19 | 核对地址 | 每个客户拍下付款，都应核对地址，以免客户地址错，到时再联系修改地址，会造成时间上的问题。影响客户的购物体验，这样不仅耽误售前回复时间，也会造成宝贝不好的评价 |
| 20 | 数据问题 | 对确定下的目标数据，每个店铺因设定1-5%每日的变动数据值提醒，低于设定的目标值要找出问题原因，问题点出现在哪里，要怎么解决，如何解决，需要谁来解决，多久能解决 |
| 21 | 大促问题 | 店铺有大促活动，应先都了解清楚，有准备的接待售前工作，才能事半功倍的回复问题 |
| 22 | 尺寸问题 | 有的商品尺寸不同，先了解此商品尺寸如何推荐，再问清楚买家问题，然后再回复客户，不可乱回复。 |
| 23 | 回复简单 | 针对买家的提问字数要求不得低于买家提问字数要求，不可回复（没有、好的、哦、？？、是的、5点发货等等简短不耐烦的文字。（亲，您看的这款暂时没货了呢，我帮您推荐下这款的；亲，申通快递我们没有合作呢，要不帮您发韵达快递吧，基本也都是能到的；好的哦亲，我会帮您备注好的哈，请您放心呢；好的亲，明白您的意思啦，我们会尽快安排的；亲，您现在拍下的话，五点之前我们会及时帮您安排发货掉的。 |
| 24 | 新品反馈 | 新店铺刚上的产品，近期的营销推广怎么样，各方面的数据都应向掌柜提下，让掌柜可以体验到我们的专业知识。需要一周的数据图反馈 |
| 25 | 快捷键设置 | 新店铺接过来售前客服应自己设置好快捷短语，这样可以有助于加深对快捷语的回复，可以提升工作效率 |
| 26 | 运费险答复 | 我们有赠送运费险哦，到时收到不合适或不满意退换货运费险生效，待退回处理退款成功后保险公司会在72小时内给亲处理赔付一部分运费呢，注：有些账号由于退货率高保险公司拉黑是没有运费险，客户问这个频率高一定要核实清楚 |
| 27 | 规则问题 | 发票问题（扣6分）；关于交易，只能旺旺不能QQ（投诉）；付款方式，不能打银行卡（扣6分）；信用卡，消费卡支付问题（扣4分）；发货、退货、库存（赔偿30%）；关闭订单（关闭扣1分）；泄露他人信息（扣6分）；好评返现（系统检测扣分） 这几项常见规则问题，客户咨询问到一定要勤慎回复，有不懂的先问清楚再作答复 |
| 28 | 重复回答 | 买家有时提问相近的两个问题，此时绝对不能快捷键重复上次的，第二次务必要手打回复问题。例：买家提问，你们家有送小礼品嘛？客服发个快捷语：亲，小店小本买卖，不赠送小礼品。买家又提问，发什么快递然后又来一句，送小礼品我就买了。如果客服此时再发一句重复的快捷语，此订单估计不保了。所以务必第二次提问重复的问题也绝不能再发上次相同的快捷语。只能手动回复。亲，不能因为一个小礼品就让您放弃这款XX这么好的宝贝呢，那实在是太遗憾了，那真是性价比高所以没利润再送亲的小礼品啦，还要请亲多支持支持，宝贝一定不会让您失望的 |
| 29 | 掌柜信息查看 | 任何时候任何地点，一定要及时注意查看掌柜这边的微信、QQ对接的信息，在忙也要第一时间关注。以免造成后续一些不必要的麻烦。例：A店中午12点已经更改了快递信息，掌柜已经第一时间通知到客服，客服没有及时查看，导致了12点之后到16点之间的询单订单全部错误，造成了诸多的售后问题。所以掌柜或运营这边的信息务必在忙都要第一时间注意查看，接受并了解，做好交接工作，并回复掌柜信息已了解，或者好的收到。 |
| 30 | 买家辱骂 | 买家辱骂问题时常发生，作为服务行业的专业客服角度来讲，这种问题在所难免，一定要冷静并平常心看待，而脑海里的第一个意识就是要让辱骂你的买家来感谢你，那你就是优秀客服里面的战斗机。买家辱骂一定是有原因造成，当然不排除个别极品买家。当作为我们优秀客服，针对买家的辱骂因为是先道歉，哪怕骂的再难听，较真、针锋相对、对骂等等都是我们的服务的大忌，是绝不允许出现的行为。首先要先自检态度，我们代表的不是个人，我们代表的是店铺的形象，你的一言一行都是直接影响店铺行为规范和服务理念。出现辱骂情况，因先冷静对待，安慰客户，劝客户冷静，并道歉，承诺售后这边会给客户一个满意的交代。我们是帮他解决问题的意思概念，而不是对立和对骂。辱骂的开始都是售后不及时，售前解释不到位，售中拖拉不给力所产生的。所以做好每个接待环节，减少辱骂事件 |
| 31 | 断货问题 | 商品页面突然卖断货了，需要第一时间跟掌柜联系问下，仓库是否还有货，有货就让补充上，尽量不要让客户流失掉。绝对不能发现问题不及时解决问题 |
| 32 | 材质问题 | 接待售前需要对店铺的每款产品材质都熟悉，材质不能乱回复，回复错就会造成投诉，材质投诉对宝贝影响很大的，特别是服装类目接待回复面料一定要注意。不清楚不确定的就要第一时间查看页面描述。发现掌柜或主管培训的材质和页面的材质不一样则需要和掌柜进一步确认到底是什么材质，描述有问题就要第一时间让掌柜或运营要及时修改。避免造成不必要的麻烦 |
| 33 | 页面描述问题 | 旺旺接待过程中，对已发现详情页描述有问题的，应及时跟掌柜或美工反映下，让及时修改掉。避免不必要的售后和投诉存在 |
| 34 | 官方小二 | 有小二来找，看右边上面有写官方小二（橙色标识，阿里巴巴集团工作人员），跟掌柜讲下转接过去处理，有售后转接售后接待。此问题务必要第一时间及时转接，如未及时转接则会造成重大损失，造成的实际损失由当班人员承担 |
| 35 | 盗图举报 | 收到举报信息盗图的要及时的跟掌柜反映，好让掌柜查看 处理。一般这种盗图投诉都是比较着急的，务必要在第一时间通知到位，而不是通知而已。掌柜联系不上则联系售后客服或仓库，总之要想能联系上的方式都要联系一次，确保我们能做的方式通知到位。保证我们服务的店铺不受一点影响 |
| 36 | 发票问题 | 天猫必须开发票，不可乱回复说没有，C店有些店铺可以补点开发票的，一定要了解清楚。开的是普通发票还是增值税发票都要了解，一般发票都是开千元内的，万元订单以上的则需要两张以上，视情况而定。对发票问题不了解或者没有遇见过的问题，一定要询问掌柜了解清楚记录交接问题上。在对待发票问题上一定要谨慎谨慎再谨慎！ |
| 37 | 好评率低买家 | 遇到好评率差的客户，回复问题要勤慎，如果客户很无理取闹，尽量能不成交的就不要成交，会容易造成差评问题，一般商家都会有订购拦截软件的，客户问到就让他换个账号买，不要直接说明你的好评率太低了，在我们店购买不了等直接性表明问题。这样很容易会造成投诉。要学会装蒜，甚至是装糊涂。切记（忌）绝不能直接表明不能购买原因。例：亲，可能是系统问题吧，刚才也有个买家拍不了，我向掌柜反馈一下。亲，那可能是系统问题，要不您晚一点再拍一下看看。亲，那您还有其它的购物账号嘛，要不您换一下账号再试试看。亲，也许可能是网络问题吧，您晚点再拍下看看。总之所有买不下来的原因都不是我们的问题，都是系统问题 |
| 38 | 问3答3 | 买家问3个问题，必须要回答3个问题，很多时候客服都是只回复一个内容。例：你们家可以发邮政嘛？开发票吗？有送小礼品嘛？这个时候，爱偷懒的客服就只回答一个，没有的！这个时候，如果是恶意买家，那就刚好中了他的套了，他要的答案就是你的这个没有，因为他的这些东西店里压根就没有。所以无论买家是否有恶意情况存在，我们作为专业客服来回答，务必每个问题都要精准回答：亲，邮政暂时没合作，发票可以开的，小礼品您拍下我帮您申请一下！绝对不能忽视买家任意一个提问的问题，一个不礼貌，而是不专业，三是服务意识差，四是产生一些不必要的售后投诉问题等等。总而言之，务必提问几个问题，必须回答几个问题，这个基本要求，甚至要在哪个疑问点上在做点补充介绍。 |
| 39 | 广告推送 | 推广告的来联系，先核实清楚是什么问题的，再回复不用，看信息有用的截图给掌柜留言 |
| 40 | 质量问题 | 因店铺而已，根据自己的对店铺知道的售后权利，进行高效的处理。收到有质量问题的，前期先协商补偿，实在不行商品单价不高的，申请补发，商品高的可退回来更换，有售后的转售后接待，需要跟客户说明情况，再转接，不要直接转 |
| 41 | 目标问题 | 由组长设定上下旬目标值，随时抽检组员店铺绩效数据，数据低的需辅导组员提升各方面数据；目标公布下来当天客服登记数据时需核对目标相差值，数据跟晚班通知到位，数据低讨论问题出在哪，怎样才能提升。 |
| 42 | 预售问题 | 店铺有预售款，我们需要了解清楚拍下多久可以发货，有几个款式宝贝是预售的；需登记清楚交接给晚班客服，避免组员对店宝贝信息变更不清楚接待造成承诺性问题。 |
| 43 | 答非所问 | 咨询量大回复问题需了解问题，再做明确的回复；例如：客户要太阳伞大尺寸的，客服推荐晴雨款的，所以问题造成牛头不对马嘴了。回复问题描述一定要全方面的考虑回答避免客户会再重复问类型问题。也给自己节省时间接待其他客户。 |
| 44 | 好评返现 | 淘宝规定不能返现，回复需根据店铺情况回复；如 没有返现的、和顾客说明目前淘宝规定不能返现，请谅解。 如店铺如果有的，可以根据情况，制作一张图片回复，不能直接打字回复 |
| 45 | 大额订单 | 清楚店铺优惠权限，可以自己做主给优惠多少；（例：相框店客户拍下满20080元多，自己就可以直接给客户最低优惠80元）遇到有些店不清楚的可以问掌柜申请，看能优惠多少。（例：鹿贲美 客户要100套6件套，这时不清楚怎么优惠的，就可以问下掌柜，也可以转给他） |
| 46 | 老客户优惠 | 根据实际店铺情况定，如果没有的跟客户好好说明情况，对产品和亲切度 |
| 47 | 买家要求介绍 | 针对产品的特点卖点细节介绍说明，加上一些易懂的截图配合。产品介绍时一定要考虑的比客户还要多。把客户想要问的问题都解释完。 |
| 48 | 下午卡点发货 | 下午16点结束当天的发货时刚好有客户卡点拍下要求今天发出，需跟仓库核对是否能发货，可以发的让仓库给一起安排，不能发的要跟客户解释清楚，不能随意承诺可以发。 |
| 49 | 应急订单 | 急要的单子要求当天发出的，要跟仓库核实是否能发货，早时间的客户要求的也不要随意承诺，可以让客户拍下给他备注优先安排发，再发仓库今天给发。【例：亲亲，拍下我帮您备注检查好优先安排发货哦，我会叮嘱仓库帮亲安排的哈，请亲不要着急呢】 |
| 50 | 自动回复 | 1、商家有自行设置团队自动回复，就按团队自动回复，如果活动变更商家未及时修改的需时刻提醒更改自动回复内容。2、掌柜对自动回复有要求的则按掌柜的意思来设置。3、掌柜没有说明或无要求的则按统一设置格式自动回复；【您好】+【店铺名，表示欢迎】+【客服名】+【店铺活动】+有什么可以帮到您？（服务意识）注：自动回复内容会随店铺活动随时调整 |
| 51 | 买家刁难 | 接待过程中也经常会出现一些买家刁难的问题。碰到刁难的买家千万不要急躁，急躁就输了。议价、赠品、快递查询、售后等环节经常碰到，首先这问题还是要自身掌握一定的销售技巧，买家遇到多了，处理多了，自然而然的也知道如何处理好应对刁难客服的买家。要见招拆招，尤为重要的一点，一定要知道，买家刁难你他图个什么，这样就能很顺利的解决好每个刁难你的买家！ |
| 52 | 商家要求推送产品 | 商家有新品或要推的款式，我们除了设置好自动回复的外，在接待完售前成交的客户，我们也可以推送产品给客户，只要有优惠的情况客户都会买单，可促成我们的推广产品推广 |
| 53 | 定制产品 | 定制类的，基本都不支持的，如果有些商家产品性质需要定制的。接待时一定要核实清楚，定制所需和资料备注清楚，清晰简单。或者转他们售后客服进行接待 |
| 54 | 规格多样 | 针对单个宝贝里面有多个规格的商品，当买家来询单的时候，首先一定要先确定买家咨询的是厚款的还是薄款的，冬款的还是秋款的，长款的还是短款的，第一代的还是第二代系列的等等规格问题。如果不事前先和买家确认这个规格，后面的聊天聊得再好也得要丢单，给买家的感觉就是不专业，竟瞎扯淡。所以只要有两种规格以上的产品，务必先要询问买家清楚，您是要什么规格的，然后再介绍这个款式里面的什么码的适合您。 |
| 55 | 下单不想要了 | 下单了，不要了，询问下什么原因 尽量能不退就不要退。如果发了不要了，联系仓库找包裹件，不好找让客户到时拒收，我们联系退回 |
| 56 | 挂号问题 | 如果店铺有多个子账号接待，有事要挂起时需要核实其他账号是否正常接待；挂起要跟组员通知，因为挂起流量会增大的。不能随意的挂起避免子账号无人接待；客户跑到主账号 |
| 发货中 | 1 | 查件 | 亲 实在抱歉，给您添麻烦了 您请不要着急，我会马上帮您查询下，等下主动告诉您查询的结果/:086 |
| 2 | 吐糟 | 亲后续有什么问题 联系我们给您处理哦 祝亲生活愉快！满意的话 给我们五颗星奖励哦/:087 |
| 3 | 催件 | 亲爱的，您的件是正常在去您那边的路上的哦，由于快递件多，系统消息是滞后的，到了派件程序就及时派件，消息是系统上没有去更新的哦，也请千万不要担心，我们也会帮您催到的，这个件会为您保障好送到，也请您在此期间保持手机畅通，有任何问题随时和我们在线客服联系哦 |
| 4 | 改地址 | 好的呢亲爱的麻烦您把要改的地址手打一份发过来哦，我这边联系仓库给您更改哦/:087 |
| 5 | 未签收 | 亲爱的，实在抱歉 给您添麻烦了 请您不要着急，有任何异常情况和问题，我们都会给您全心服务好的，那麻烦您去门卫或者收发室等经常放件的地方看下好吗，或者问下家人朋友有没有帮您代签的呢 |
| 6 | 延迟送 | 亲爱的，麻烦您那边晚点的时候跟踪看下物流消息的哦，由于订单量大，我们是按照顺序安排下去的，您的订单已经安排了，很快就会发车的~有任何问题您随时和我们沟通的哦~ |
| 7 | 破损 | 恩好的亲，真是抱歉的哦，看到您的图片了，给您添麻烦了哦，您那边看下这样可以的吗，要是您不急用，我们这次给您返回3元到支付宝补偿，您要是还有需要的时候在重新下单买下可以的吗，要是急用无其他需求，您和我们说下，我们给您安排更换补发~可以的吗 |
| 8 | 发错快递 | 实在非常抱歉啦，给亲添麻烦了，您看快递可以给您送到吗，如果送不到我们这边联系快递退回，给亲重新补发其他快递呢，可以收到到时辛苦下亲取下件呢，实在辛苦亲了 |
| 9 | 退款 | 好的呢，麻烦亲到时帮忙拒收下件哦，显示退回了，小的让售后帮亲安排处理退款呢 ，实在非常抱歉啦，给亲耽误时间了 |
| 收货后 | 1 | 发错货 | 亲亲，实在非常抱歉，给亲添麻烦了，您看这产品是否能接受呢，或者问下有没有亲戚朋友喜欢，帮忙推荐下呢，我们这边给亲补偿点差价，您看如何呢。 实在接受不了退回来我们给亲更换下好了，由于小的没有检查好给造成不愉快的购物体验，实在万分抱歉，还望亲谅解，退回先帮忙垫付下运费，到时我们收到给亲更换发出了，运费也会打到亲支付宝里哈 |
| 2 | 少发货 | 亲亲，实在非常抱歉啦，能否把全部收到的商品排放整齐拍下照片发我下呢，我这边核实下哈，少发了我让仓库给亲重新安排补发过去呢，给亲造成不愉快的购物休息实在万分抱歉啦，请亲谅解 |
| 3 | 退差价 | 好的呢，还麻烦亲帮忙确认收货评价下哦，然后支付宝账号和姓名发我下哈，我这边登记好48小时内让财务给亲处理打款呢 |
| 4 | 好评返现 | 亲爱的，真是抱歉的哦，暂时没有这样的活动的哦，商品的价格我们都是好特惠促销的，您有需要的商品欢迎随时再下单的哦/:lip |
| 5 | 发票问题 | 亲亲，实在非常抱歉啦，给亲添麻烦了，由于前期活动订单量大没来得及给亲安排，我这边跟售后讲下，帮亲安排补开下哦，您抬头和税务登记号发我下呢 |
| 6 | 未按要求发货 | 亲亲，实在抱歉啦，我这边联系仓库核实下呢，可能丢单子了，没有找到今天给亲重新安排补发出哈，由于给亲造成不便，我给亲申请退3-5元的补偿，请亲谅解下呢/:lip |
| 7 | 未送赠品 | 亲可以把全部收到的商品拍下照片发我下吗，我这边核实下呢，少发了下次购买我这边一起给亲补发过来您看可以吗。实在不行我这边退亲2元差价作为补偿呢/:086 |
| 8 | 质量问题 | 恩好的亲，真是抱歉的哦，看到您的图片了，给您添麻烦了哦，您那边看下这样可以的吗，要是您不急用，我们这次给您返回3元到支付宝补偿，您要是还有需要的时候在重新下单买下可以的吗，要是急用无其他需求，您和我们说下，我们给您安排更换补发~可以的吗 |
| 9 | 描述不符 | 可以拍下照片发我看下吗，可能是分配错货了呢，实在不好意思啦，如果能接受的话，我申请给亲退点差价呢，实在不合适，退回来给亲更换下，退回运费先垫付下哦 |
| 10 | 想象不一 | 亲，我们产品都是如实描述的哦，如果您收到的不是很满意，我们支持7天无理由退换货服务。不是质量问题退回运费亲自己承担下哈，看下有没有亲戚朋友有没有喜欢的呢，帮忙推荐下呢，这边申请给亲优惠点好了，退换寄回运费也要不少呢 |
| 11 | 投诉或举报 | 亲亲，实在抱歉啦，给亲添麻烦了，我这边帮亲转接售后呢，她会帮亲处理好的 |
| 12 | 七天无理由 | 我家是有7天无理由退换货的哦，在不影响二次销售的情况下是可以退换货的哦，/:^$^ |
| 13 | 未承诺发货 | 亲亲，实在抱歉啦，由于活动订单量大仓库都在加班加点的安排发货了，我这边跟仓库人员讲下先帮亲的单子找出来先安排发掉哦，请亲谅解下呢/:lip |
| 14 | 包装问题 | 亲，我们发货前都会检查商品包装好的呢，运输难免会磕磕碰碰到了，由于快递给亲造成不愉快的购物体验抱歉。您检查下商品有无破损呢，有质量问题小的会帮亲处理好的哈，请亲放心哟 |
| 15 | 其它 | 亲后续有什么问题 联系我们给您处理哦 祝亲生活愉快！满意的话 给我们五颗星奖励哦 |
| （自行确认或系统确认）后 | 1
| 发错货 | 亲亲，实在非常抱歉，给亲添麻烦了，您看这产品是否能接受呢，或者问下有没有亲戚朋友喜欢，帮忙推荐下呢，我们这边给亲补偿点差价，您看如何呢。 实在接受不了退回来我们给亲更换下好了，由于小的没有检查好给造成不愉快的购物体验，实在万分抱歉，还望亲谅解，退回先帮忙垫付下运费，到时我们收到给亲更换发出了，运费也会打到亲支付宝里哈 |
| 2 | 少发货 | 亲亲，实在非常抱歉啦，能否把全部收到的商品排放整齐拍下照片发我下呢，我这边核实下哈，少发了我让仓库给亲重新安排补发过去呢，给亲造成不愉快的购物休息实在万分抱歉啦，请亲谅解 |
| 3 | 退差价 | 好的呢，还麻烦亲帮忙评价下哦，然后支付宝账号和姓名发我下哈，我这边登记好48小时内让财务给亲处理打款呢 |
| 4 | 发票问题 | 亲亲，实在非常抱歉啦，给亲添麻烦了，由于前期活动订单量大没来得及给亲安排，我这边跟售后讲下，帮亲安排补开下哦，您抬头和税务登记号发我下呢 |
| 5 | 未按要求发货 | 亲亲，实在抱歉啦，由于活动订单量大发货有点来不及呢，收到没有问题，我给亲申请退3-5元的补偿，请亲谅解下呢/:lip |
| 6 | 质量问题 | 恩好的亲，真是抱歉的哦，看到您的图片了，给您添麻烦了哦，您那边看下这样可以的吗，要是您不急用，我们这次给您返回3元到支付宝补偿，您要是还有需要的时候在重新下单买下可以的吗，要是急用无其他需求，您和我们说下，我们给您安排更换补发~可以的吗 |
| 7 | 好评返现 | 亲爱的，真是抱歉的哦，暂时没有这样的活动的哦，商品的价格我们都是好特惠促销的，您有需要的商品欢迎随时再下单的哦/:lip |
| 8 | 未送赠品 | 亲可以把全部收到的商品拍下照片发我下吗，我这边核实下呢，少发了下次购买我这边一起给亲补发过来您看可以吗。实在不行我这边退亲2元差价作为补偿呢/:086 |
| 9 | 要求补偿 | 亲亲，由于没能给亲满意的购物体验，实在非常抱歉，我这边申请下主管给亲补偿3元哦，由于商品出售价都是薄利润的呢，还望亲谅解下哦 |
| 10 | 要求换货 | 我家是有7天无理由退换货的哦，在不影响二次销售的情况下是可以退换货的哦，/:^$^ |
| 11 | 未收到货 | 实在非常抱歉啦，给亲耽误时间了，我联系快递核实下呢，他们要是核查好了结果和消息答复我们了，我们会主动告诉您的哦，请不要着急，有任何问题，我们都会跟踪为您服务好的 |
| 12 | 承诺问题 | 亲亲，确认收货评价好了，您支付宝账号和姓名发我下哦，我这边帮亲安排打款差价哦 |
| 13 | 描述不符 | 可以拍下照片发我看下吗，可能是分配错货了呢，实在不好意思啦，如果能接受的话，我申请给亲退点差价呢，实在不合适，退回来给亲更换下，退回运费先垫付下哦 |
| 14 | 想象不一 | 亲，我们产品都是如实描述的哦，如果您收到的不是很满意，我们支持7天无理由退换货服务。不是质量问题退回运费亲自己承担下哈，看下有没有亲戚朋友有没有喜欢的呢，帮忙推荐下呢，这边申请给亲优惠点好了，退换寄回运费也要不少呢 |
| 15 | 投诉或举报 | 亲亲，实在抱歉啦，给亲添麻烦了，我这边帮亲转接售后呢，她会帮亲处理好的 |
| 16 | 包装问题 | 亲，我们发货前都会检查商品包装好的呢，运输难免会磕磕碰碰到了，由于快递给亲造成不愉快的购物体验抱歉。您检查下商品有无破损呢，有质量问题小的会帮亲处理好的哈，请亲放心哟 |
| 17 | 其它 | 亲后续有什么问题 联系我们给您处理哦 祝亲生活愉快！满意的话 给我们五颗星奖励哦 |
0579-85067232
