培训方案Company

首页 > 培训方案

培训方案
发布: 浏览:1418次

客服培训方案
培训人:质检部、客服主管、小组组长(各组互查)
受训人:客服部全员
培新时间:每周二、三、四、五
培训内容:客服部接待标准以及接待规则
考核抽查人:质检部、客服主管、小组组长(各组互查)
抽查标准:具体内容详见《客户接待守则》
抽查时间:隔日抽查;例如:5.1培训,5.3抽查聊天记录
培训流程及注意事项:

1、组长培训

2、工作中执行

3、检查聊天记录、所有违反客户接待守则的聊天

记录做成ppt,发送给客服主管和总经办

考核分:

个人绩效分:满分100分(每半年一周期)

小组绩效分:个人绩效分汇总,得分最高的小组得奖

绩效奖金:总金额5000元;5000*绩效分为实际所得奖金

小组绩效奖金:总金额600元


ICP备案号:浙ICP备15027534号-2 地址:义乌市新科路总部经济园A5-19楼 优服网络科技有限公司
义乌优服网络科技有限公司 Copyright © 2015 - 2020 版权所有 

服务热线

18967905220

扫码加微信