淘宝外包客服的优势
客服外包有哪些优势？其实不同外包公司其优势也不一样。像公司规模大小，客服的专业程度，上班时间长短，有无客服主管、经理、质检部门等都是优势。
公司规模大小：其实就是客服团队，多少客服，能吃下多少流量。
客服的专业程度：客服经验多久，实战辩答能力、服务意识怎么样。
上班时间长短：一般的外包公司2名客服一天工作时间是15小时和16小时，但也是有专业全天客服外包一天24小时在线服务，其实主要还是看店铺要求的，有些掌柜有需要还是可以安排的。一般店铺晚上基本上没有人，除了个别活动需要延迟到1点或2点，平时过12点后基本上就没有什么留恋了，其实这种一般外包公司都是可以同意加班的，不需要24点过后还上线，也是为了帮掌柜省成本。
有无客服主管、经理、KPI、质检部门：客服主管和经理进行客服管理，质检部和考核部进行客服的服务考核以及实时检查客服服务来提升客服服务能力和服务意识。
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