大型客服外包现在一般都是有自己的专业客服团队，有些电商外包公司也会有专业客服主管、客服经理、绩效考核部、

质检部等管理部门组成一个专业管理体系。你们想过没有，组建一个网店客服团队所需成本。

                          1.办公室设备：300元/月

                          2.主管工资：4500元/月/人

                          3.客服工资：3000/月/人

                          4.网络宽带：200元/月

                          5.水电费：400元/月

                          6.场地费：1000/月（可腾出已有厂地空间）

                          7.客服房租：800元/月（可无）

也有好多网店商家也都在自己组建淘宝客服团队，但是一般都是没有网店客服主管，只是由单一客服组成。以上团队成

本已经算是最基本的客服团队，像客服培训等无形成本，以及活动经费和节假日、事假就不多说了，都是成本。这种组

建团队的一般适合一些销量多，所需客服数量本身就比较多，接待比较繁琐，专业性强等是比较划算的，不然只会增加

内耗。如果说您是季节性产品，那到了淡季，客服就会闲置。所以组建一个客服团队，您最好先计算对比费用和组建所

带来的好处再决定。毕竟现在做生意不容易，手里多一点资金也是多一点保障。所以总的来说组建一个团队划不划算，

也是根据一个公司情况而定。像一些咨询量比较少的建议还是找客服团队外包比较好，毕竟客服外包都是有自己专门的

一个专业管理体系和专业客服团队帮您去接待管理好您的店铺，而且您本身也可以省下时间来进行店铺的运营。还有一

些日流量1500左右的也建议找客服外包团队，可以专门定制专席客服，1对1接待，不接待其它店铺，也是很划算的。

再比如一些不定期活动流量暴涨也是可以客服外包公司来为你们进行分流，因为再招客服不划算，这种临时分流可以需

要的时候分流，不需要的时候就关闭流量，至于费用，你们可以当天结算。