1.客服难招聘

区域偏僻导致招不到客服，工资太低招不到客服，服务行业都在招客服或自己组建客服团队导致客服不好招。

2.用人成本高

专业客服需要高工资，入门新手需要时间培训、导致前期的业绩也会下降。

3.人员不稳定

工资低没福利或其他原因导致离职、跳槽率高，如果再碰上旺季和招不到人就会损失很多成本。

4.客服不专业

新人不专业、上手慢、转化率不高

5.旺季人手不够，淡季人手闲置

一到节假日大促销，客服可能就不够用，需要招聘，招聘后后期淡季客服闲置导致成本上升。

6.人员难管理

没有专业的客服主管去管理，无培训、质检、导致业绩下降，没有明确的绩效考核，客服接待久了没有上进心、工作不积极，降低服务质量，客服能力提升困难。

7.机械式回复

只会一问一答，不会主动去跟单催单，不能有效辨识客户需求，导致转化率下降。

8.内耗过大

前期没有合理利用和规划，导致成本开销过大，从而导致业绩下滑。

10.店铺售后问题多

店铺售后问题堆积太多，没有及时应对处理，导致投诉、差评。

11.客服休假，工作难安排

节假日、事假客服休息，临时客服招不到，只能自己接待。

淘宝客服外包服务帮助商家解决以上问题，公司有充足的的淘宝售前客服人员，不需担心客服人员不足以及跳槽问题，且有丰富的客服经验以及辩答能力，完善的管理体系实时增强客服人员各项能力，全年无休，让商家降低成本，创造更大的价值。