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2019
04-30

为什么同是网店客服外包,价格差距为什么这么大?

有些客户总是会问:为什么同是网店客服外包,价格差距为什么这么大,在这里我为各位商家说下我个人的看法。 1.区域的不同,生活水平上的差异导致了服务费的高低,像山东地区客服工资也就3000左右,但是在义乌客服工资也要4000左右,上海北京工资会更高。但这个也不能说明服务质量。 2.报价方式不同,有些网店托管公司底薪收的多一点,有些托管网店公司提成收的多一点,还有些淘宝客服外包没有提成只收底薪。总的说就是每个网店托管收费标准存在差异。 3.店铺的难度,像卖糖果的,玩具,水桶都是比较简单的,像一些卖服装配饰只需要售前售中比较容易,但是有些售后问题比较多,接待起来也是麻烦,再比如卖渔具的,一些鱼缸,鱼灯,车品配件护肤品等是有点难度的,定制类的更不用说,一些简单的定制是比较简单的,操作也不会很花时间,但是有些定制也是很繁琐的,像沙发定制,钻石画定制,一个人相当于普通店铺的好多人,前者是难度大也费时,后者是简单但是要聊很久。因为客服外包公司也是要考虑成本的,在客服服务好的前提下,外包公司首先要考虑自身的利益,如果说您的店铺太过繁琐和困难,我们会增加服务费,相对的你们要是外包觉得不划算也是不会去外包的,都是非常现实的。最后像一些非常困难的店铺就需要专业的客服来服务了,我们一般都是没有合作这类商家的。 4.客服类型,客服类型分为很多种类的,售前售中客服,售前售后客服,临时活动客服,专席客服,金牌客服,类别不一样,报价也是不一样的。 服务质量水平,像有些专业客服外包的报价价格高,也真是他们的客服服务非常好,所以价格相对会高一些。有些客服外包团队报价低一点的,相对的服务也会差一点,基本上是靠咨询量。还有一些客服外包托管公司属于中游水平,外包价格和服务水平介于两前者之间,基本会回答客户的每个问题,能辨识客户需求,还会跟单催单。

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