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2019
05-15

客服外包要找怎么样的?

电商发展的越来越透明,竞争也越来越激烈,现在商家们要生存需要有头脑,有营销思路和团队以及资金。并不是只要努力就能做好的,但是不努力那肯定就做不好。在发展的同时,客服也是越来越难招聘,工资太低招不到客服,一些毕业学生看不上客服的工作,再加上本身就存在很大的流动性,导致客服招聘难度越来越大,客服的需求量也在增大。面对客服招聘难的问题,对于客服外包来说,这正是商机。其实客服外包的存在并不是要完全代替掌柜自身的客服,而是您流量突然暴增需要分流,节日活动临时短期客服分流,招不到客服以及本身客服有事假急需客服外包顶替一段时间,以及本身就需要客服外包的商家等都是可以来找客服外包的。但是这里又会面临找客服外包的问题,每个商家对于客服的需要点都是不一样的,有些是在意价格,有些是在意服务意识,还有些在意产品熟悉度以及各项服务数据,还有有些是要离自己的工作地方近。那要找怎么样的客服外包?其实客服外包之间的差别,我自己觉得最重要区别是服务管理体系、客服专业程度,以及服务费的收取方式和价格方案。 很多商家都是想找大型的客服外包公司,这样显得更专业,我想问的是什么是专业?什么是大型?大型=专业?看问题看本质,做事情要落实,不要只是看表面。什么叫做大型?人多?名气足? 举一个人说过的例子 往前30年,你知道宝洁跟联合利华是个什么鬼? 往前20年,你知道加多宝是个什么鬼? 往前10年,你知道微商是个什么鬼? 往前5年,你知道VR是个什么鬼? 无非骨架穿上皮,好看罢了。 至于所谓大型,这是个人力密集行业,人多算大?就一定专业? 真的要找是找服务好的,而不是大的,再大能有多大,有多专业?有些大型客服外包服务还不如一些小型的。 那主要看哪方面?个人认为 1.服务热情度(直接决定了顾客要不要继续聊下去) 2.回复反应速度(直接决定了顾客愿不愿意聊下去

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