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为什么要淘宝客服外包?
发布时间:2019-04-23 浏览:547次

如今电子商务发展十分迅速,各种大小活动层出不穷,且不断新增各样式活动。就当当是淘宝天猫双十一、双十二这么大型的


活动,就会因为销量突然暴增,超出了店铺现有客服的接待量,从而导致客服人员紧缺,店铺接待不过来。店铺销售额增加了


,说明卖的产品就多了,相对的仓库要发的货也就变多了,在发货员工不变的情况下,发货量的增加达到发货人员的一个极限


发货量的时候,不招收临时发货或者员工,就会出现发货不及时,发货慢,催发货等让客户购买体验差导致差评、投诉一系列


的现象,而且就算您要招客服,您确定您能保证一定能再活动的之前快速的找到客服吗?就算您招到客服,您确定招到的客服


有经验吗,能应付这么大的活动接待量吗?所以,便有了“客服外包”专门供应专业的淘宝、天猫、拼多多、京东等平台的客


服。客服外包服务是电子商务在发展的过程中所衍生出的一个新型行业,属于第三方服务,是专门为网店提供专业的客服服务。


一个淘宝天猫拼多多店主,在运转店铺的时候,要花很多心思。运营,推广,货源这些都是掌柜开始最头痛的也是网店最核心


的东西,所以导致商家没有闲暇时间精力去管理客服,从而导致管理差,客服专业能力提升不大,客服流动性大,这些一系列


问题都是一环扣一环的,掌柜不会把客服当做是整体发展的一部分,走了一个大不了再招一个客服,总之就是不知道如何去管


理客服。
如今外包行业之间的竞争十分激烈,外包价格透明,再加上同行间的互相压价,导致客服外包行业的利润越来越低,公司运营


十分困难。现在电商平台需要的客服越来越多,再加上现在客服工资上涨,商家们需要的成本也越来越高,客服难培养且流动


性大,平时人少大促销,小活动也忙不过来,客服服务意识停止不前,还需要节假日休息。所以商家们可以考虑下淘宝客服外


包给自身所带来的好处。


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