如今电子商务发展十分迅速，各种大小活动层出不穷，且不断新增各样式活动。就当当是淘宝天猫双十一、双十二这么大型的

活动，就会因为销量突然暴增，超出了店铺现有客服的接待量，从而导致客服人员紧缺，店铺接待不过来。店铺销售额增加了

，说明卖的产品就多了，相对的仓库要发的货也就变多了，在发货员工不变的情况下，发货量的增加达到发货人员的一个极限

发货量的时候，不招收临时发货或者员工，就会出现发货不及时，发货慢，催发货等让客户购买体验差导致差评、投诉一系列

的现象，而且就算您要招客服，您确定您能保证一定能再活动的之前快速的找到客服吗？就算您招到客服，您确定招到的客服

有经验吗，能应付这么大的活动接待量吗？所以，便有了“客服外包”专门供应专业的淘宝、天猫、拼多多、京东等平台的客

服。客服外包服务是电子商务在发展的过程中所衍生出的一个新型行业，属于第三方服务，是专门为网店提供专业的客服服务。

一个淘宝天猫拼多多店主，在运转店铺的时候，要花很多心思。运营，推广，货源这些都是掌柜开始最头痛的也是网店最核心

的东西，所以导致商家没有闲暇时间精力去管理客服，从而导致管理差，客服专业能力提升不大，客服流动性大，这些一系列

问题都是一环扣一环的，掌柜不会把客服当做是整体发展的一部分，走了一个大不了再招一个客服，总之就是不知道如何去管

理客服。
如今外包行业之间的竞争十分激烈，外包价格透明，再加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润越来越低，公司运营

十分困难。现在电商平台需要的客服越来越多，再加上现在客服工资上涨，商家们需要的成本也越来越高，客服难培养且流动

性大，平时人少大促销，小活动也忙不过来，客服服务意识停止不前，还需要节假日休息。所以商家们可以考虑下淘宝客服外

包给自身所带来的好处。