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电商客服外包靠谱吗?
发布时间:2019-03-12 浏览:796次

现代社会,随着电商行业的发展之快,对淘宝客服外包的需求量是越来越大了,很多季节性明显和大型节日促销的卖家,外包客服更是最佳选择,现在的淘宝外包市场都越来越成熟,走向了标准化,数据化了,创业者、大大小小的公司、工厂把销售端放在了网络平台上,大大减少了传统销售模式的成本。经验丰富的电商客服成了各个企业都想拥有的重要角色。

客服外包到底靠谱吗?

答案我想问一下各店铺的卖家,当初你们在刚刚接触淘宝、京东。这类平台概念时,是不是也有这样的想法?“在网上开店靠谱吗?”现在你们可以拍着胸脯说:网上开店绝对靠谱,很庆幸当初能相信自己的决定,从而改变了我和家人的生活条件。现在小编也很负责的告诉各位店铺掌柜,客服外包很靠谱。为什么靠谱,我们来看接下来的分析。

1.随着店铺的发展,外包电商客服是可以节省很多的成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。北京萌萌客服务商表示,曾经就有一个北京合作的客户提到,现在的用人成本真的是高的可怕,在竞争力大的电商时代,再不控制住用人成本,怕是没有利润了,经营不下去了。

2.把客服外包给专业的团队之后,卖家就有时间和精力做专业化的管理,一方面可以对外包客服团队进行严格的考核,一方面也可以把客服外包方当自家团队一下管理和培训。

3.外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化,对于成本的降低有很大的作用。店铺的核心用在产品的品质上,对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看,电商客服外包,是时代发展的趋势!

自营客服最少需要聘请两个以上客服,白班夜班轮值。以现在的工资水平来说,相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而客服外包最值得关注的一点就体现出来了,收费非常合理。客服外包的收费方式有两种,一种是底薪+提成,另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务,也就是说您只需要出不到一个客服的薪水,就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上,这一点是其他任何方法都不能做到的。

选择一个好的客服外包公司绝对是一个非常明智的决定,把接待的时间省下来能做很多事情。


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