仟知客客服外包，有专门的客服管理体系。公司设立管理部，绩效考核部，质检部。由客服主管管理

客服以及店铺账号是否需要分流或者调整，客服数据统计汇总，掌柜问题的及时对接，客服早晚班排

班，事假顶替排班，监督管理客服等。关于客服服务流程执行标准和服务执行标准，每位员工正式上

岗前都需要了解清楚才能正式上岗。由质检部每周进行聊天记录检查，发现的问题，对出现该问题的

成员立即整顿，且会在每周培训会上进行说明。 由小组长进行统计登记分数，每月汇总一次。评分加

在个人考核分上，考核周期6个月。 小组绩效分以评比为主，各小组进行竞争。得分高的团队，获得

优胜奖励。绩效考核部每周也会进行店铺信息产品的考核，来检测客服是否有进一步熟悉产品，比如

客服新接待一个店铺，今天了解的产品信息是50%，过3天是60%，过一个星期是80%，不包括新上

产品，说明客服是有认真在熟悉产品的，虽然不是全部，但是如果说店铺产品熟悉度是一直上升的，

说明该客服是有一直在学习的，这个就是店铺考虑数据的一个环节。所以是否成立一个管理体系对客

服接待服务提升是有很大区别的。