拼多多客户刘先生， 2018年11月携家人到义乌创业，从事电商行业，入驻拼多多平台，做

袜子打底裤，开始了电商生涯。办公地点在义乌柳青附近，平时都亲力亲为，自己运营、打

包、配货、发货，刚赶上了好时候，经过一个月左右的艰辛努力，销量从0单到月销量3W单

以上，流量的突然暴涨，到店铺来咨询下单的人越来越多，打包配货的家人也要安排过来进

行接待，发货速度以及回复速度的数据已经开始受到影响，众所周知拼多多平台对店铺数据

有着非常严苛的规定，低于规定数据范围是要被直接罚款的，刘先生店铺目前这个时候最需

要增加人手进行接待。拼多多上的各个店铺均以薄利多销为主，主要销量大，但是利润微薄

。在义乌，客服工资普遍在4000元左右/月，以刘先生店铺目前的流量最少要招2-3个客服。

起初刘先生考虑自己先招聘几天试试看，过来面试的客服要么嫌办公地理位置偏远，要么就

需要包住宿，工资要求不高的客服但是能力不行，客服各方面还好但是工资要求又太高不能

满足，只想上白班，不愿意上晚班，经过一周的时间，仍然没有招到合适的客服，确实心累

，静下心来考虑了一下，万一好不容易培训好的客服要突然离职，那岂不是浪费时间，浪费

精力。专业的事情找专业的人做准没错，想到这里突然想到之前给他运营过淘宝店铺的公司

有客服外包服务，就打电话过去打听了一下，价格很便宜比自己找人划算太多，杭州公司的

业务员还邀请他去实地察参观。当天晚上刘先生上网，突然意识到试试看义乌本地有没有客

服外包，毕竟本地的客服外包公司交接方便，新产品上线的话可以随时培训，而且就在义乌

也比较放心。机缘巧合刘先生就找到我们仟知客，并在我们官网上留下了自己的电话号码，

第二天1月2日我们就给刘先生打了电话，并根据刘先生店铺的具体情况，报了一个大概的价

格，刘先生觉得我们报价比杭州公司要高，后我们加了刘先生的微信，刘先生回复可以先来

公司了解看看为什么我们仟知客价格要高。

1月3日刘先生来到我们公司，我们详细的为他介绍了我们的优势，并把我们接待过的案现

场给他看，把我们公司成立3周年来对客服服务的专业性介绍给了刘先生，之后刘先生对我

们充满信心，直接签订了合同，下午回去后就把开好了。账号并把店铺资料表发给我们。

 1月4日我们客服熟悉了产品后，刘先生的拼多多店铺在1月5日就开始上线接待了。

目前已经刘先生与我们公司顺利了合作了1个多月。回访的时候，刘先生表示很满意我们现

在的服务 。价格需要用价值来体现，只要您伸出双手给我们，我们定能携手与您共进退。