电商客服如何从顾客角度看待问题？

首先，我们先来解决第一个问题：顾客买的是什么？ 不管任何一个产品，顾客花钱真的是在买这个产品本身吗？准确地说，买的是一种体验的愉悦感。 所以当我们在卖任何产品的时候，仅仅把眼光局限在产品本身，忽略了客户到底需要什么，那就是错误的。那么客户到底需要什么呢？ 顾客需要的就是付费以后能解决他什么样的问题。或者说，他花钱以后能满足他什么样的需求。所以你想让顾客跟你成交，购买你的东西，你一定要去搞明白他的需求是什么。 其次，顾客为什么要买你的产品？ 是否做产品背书？ 没有对产品的基本背书，就给不出顾客买你产品的理由。比如产品功能、资质、背景等，就是说你得用最专业的语言来表达出你的产品或服务不仅能满足他的需求并能解决他的现有问题。