首先，我们先来解决第一个问题：顾客买的是什么？

不管任何一个产品，顾客花钱真的是在买这个产品本身吗？准确地说，买的是一种体验的愉悦感。

所以当我们在卖任何产品的时候，仅仅把眼光局限在产品本身，忽略了客户到底需要什么，那就是错误的。那么客户到底需要什么呢？

顾客需要的就是付费以后能解决他什么样的问题。或者说，他花钱以后能满足他什么样的需求。所以你想让顾客跟你成交，购买你的东西，你一定要去搞明白他的需求是什么。

其次，顾客为什么要买你的产品？

是否做产品背书？

没有对产品的基本背书，就给不出顾客买你产品的理由。比如产品功能、资质、背景等，就是说你得用最专业的语言来表达出你的产品或服务不仅能满足他的需求并能解决他的现有问题。

是否建立信任？是否采取成交动作促单？

成交动作，是最后成交的临门一脚。在顾客想购买、不想购买，犹豫不决的时候，如果你能在语言或者细微的暗示做出一些成交动作，把这一点做好了，销量可以提升几倍，比如，你是刷卡还是现金？

是否准确提供了解决方案？

其实很多产品，或者说很多服务，顾客在他花钱购买时候特别希望购买一套完整的解决方案。比如，买房子是解决家庭居住问题。买车是为了解决出行问题。

是否给了一个选择你的理由？

同样品质的竞品很多，顾客为什么会选择在你这买，不在你竞争对手那买？

那就是你能给出一个独一无二区别于他人的理由，你要去寻找一些，你要去设计一些你独特的东西，这一切的设计根源就是人的本性，就人性，你要去抓住人性。

很多时候，人们在消费时真的不在乎多花多少钱，但是在乎的是感觉好不好，是否真正能满足自己的一个需求。所以你一定要找到一个让顾客选择你的独特的理由。

第三，客户为什么非买不可？

顾客去购买一个产品或者服务，只有两种原因：第一种，叫解决现有的痛苦，就是它的痛点，我要解决现有的一个痛苦，这是他非买不可的理由。

第二个就是他要满足自己的一些欲望，想满足自己的一些欲望，比如说自尊心，面子等等的一些感觉。

从这两方面入手，你可以设计出非买不可的理由，我们要解决产品方面的这些问题：

在价格上找优势：性价比

这里要说明的是价格优势不是说我比别人便宜就叫价格优势，价格优势是指在价格定价这个问题上，我们为什么要这么定价？这么定价是最合理的，为什么合理？

所有人都愿意追求性价比。你的价格等于你的价值，或者说你的价值大于你的价格，这关乎一个定价的问题，比如说体验价为什么定价690元？为什么要这样定？因为这样定，当然是充分考虑。

服务优势：售后保障体系

不管你销售什么产品，一定要有一套完整的售后服务保障体系。而这套完整的体系会为你维护好老顾客和带来新顾客。这套完整的售后服务也是促使顾客决定购买的理由之一。

唯一性：多重唯一

创造产品的差异化卖点或者特色，没有设计出自己的唯一性，打造出自己的唯一性，如果你产品唯不了一，那么你就从服务上唯一。可能你某一个唯一性就吸引了顾客，顾客也因为你的这个唯一性，就直接跟你成交。

结语：

趋利避害是人的本性，要么追求快乐，要么逃避痛苦。顾客买的是什么？为什么顾客要买你的产品？顾客为什么非买不可？

做销售就是要会解答这些问题，通过不断地挖掘这些痛点，解决顾客的问题，让他们远离内心的痛苦，满足其需求，从而让顾客非买不可。

客服在上岗前要清楚公司的物流时效，不光是发货时间，还有价格、优惠力度、使用效果、使用说明等等。在新员工上岗前，公司要做好这方面的淘宝客服培训，要告诉客服如果过度承诺会造成怎样的后果。