公司动态About Us

首页 >公司动态

外包客服需要注意什么意思 客服外包优势有哪些
发布时间:2019-03-12 浏览:1135次

随着电商的发展,现在就有外包客服这个行业,那么外包客服需要注意什么意思?客服外包需求是什么呢?客服外包优势有哪些呢?下面给大家介绍一下相关的内容。

外包客服

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

客服外包需求

对于网店老板来说,无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题,客服人员不足,客服不专业难免流失生意;有的网店掌柜是兼职做淘宝生意,白天上班;有的店主偶尔想给自己放个假,但又不想店铺无人打理;有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间,但不想错过这段时间的生意;卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了,还要把时间放在与零散客户的交流上;有的人临时有事或者假期,几个小时或数天的时间不方面上网,想临时找人代管;有的大卖家已经有专门的客服人员,但不专业也不能24小时轮班,并且工资不低等等因素,客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题,满足这些卖家的切实需求。

客服外包优势

(一)管理更规范,服务更周全

托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

(二)解放人力,创造价值

免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

(三)简化手续,降低成本

由于大量的事务性工作被外包了出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。

(四)提高满意度,增强归属感

完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。

(五)工作稳定

铁打的营盘,流水的兵;解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

外包客服需要注意什么意思

第一,在打电话之前,了解客户的信息

机会总是留给有准备的人,如果你没有事先查好客户的资料,当和客户交流沟通的时候,还不知道客户是做哪一行业的,那么从客户的角度出发,这个电话销售人员没有事先了解清楚,那么客户不会轻易听取你的介绍。

第二,在合适的时间拨打电话

电话销售拨打要讲究在合适的时间拨打电话,例如一般企业老板上班时间会比较晚,事情也较多,那么在选择这类人员的时间时往往会选择较晚的时间段进行拨打,会有效提升电话的接听率。

第三,话术要简洁有力

一般的电话销售最佳谈话时间应该掌握在1—3分钟,首先简短的介绍自己,然后主要介绍相关产品。

温馨提示:成功的电话销售人员要抓住重点,根据你需要的服务目标,做好准备,然后进行针对性的讲解沟通,这样才能够吸引客户。而秒赛呼叫中心是一家专业的呼叫中心外包服务商,在行业中有多年的经验,为客户提供专业的,全面的电销和呼叫中心解决方案,数百位坐席人员随时待命,为您的业绩保驾护航!

以上就是给大家介绍的外包客服需要注意什么意思的内容 ,相关的内容也给大家介绍了很多,希望能帮到大家。


ICP备案号:浙ICP备15027534号-2 地址:义乌市新科路总部经济园A5-19楼 优服网络科技有限公司
义乌优服网络科技有限公司 Copyright © 2015 - 2020 版权所有 

服务热线

18967905220

扫码加微信